Заинтересованность в профориентации: в «Энергокомплексе» встречают студентов и школьников
26.01.2016
«КурскАтомЭнергоСбыт» по итогам января 2016 года полностью рассчитался перед сетями за услуги транспортировки
26.01.2016«ТНС энерго Пенза» подвёл итоги работы новых дистанционных клиентских сервисов за 2015 год
| Дата:
Гарантирующий поставщик электроэнергии «ТНС энерго Пенза» подвёл итоги работы дистанционных клиентских сервисов, запущенных в 2015 году.
Так, одной из наиболее востребованных жителями услуг стал сервис онлайн-оплаты электроэнергии на сайте гарантирующего поставщика, которым с момента его запуска в октябре 2015 года уже воспользовались более 1700 человек. По итогам первых двух месяцев работы сервиса общая сумма онлайн-платежей на сайте компании составила более 1 млн. рублей.
За время работы виртуальной приёмной, организованной на сайте «ТНС энерго Пенза» в феврале 2015 года, было обработано 943 обращения потребителей.
Операторы колл-центра компании за 9 месяцев его работы приняли 37 085 звонков абонентов. При этом сервис автоматического прослушивания информации о состоянии лицевого счета и передачи показаний прибора учета в автоматическом режиме ежемесячно используют порядка 700 потребителей электроэнергии.
— Удобство наших клиентов при взаимодействии с компанией и высокое качество обслуживания являются приоритетными в работе гарантирующего поставщика, — отмечает заместитель генерального директора ПАО ГК «ТНС энерго» — управляющий директор ООО «ТНС энерго Пенза» Роман Чернов. — В настоящее время мы работаем над внедрением на сайте сервиса «Личный кабинет», при помощи которого потребители смогут узнать о состоянии своего лицевого счета, совершенных операциях оплаты и переданных показаниях электрического счетчика. Также планируется введение электронных квитанций – у потребителей появится возможность получать счета за потребленную электроэнергию по электронной почте. Обслуживание должно быть организовано таким образом, чтобы клиенты могли решить все возникающие вопросы любым удобным для них способом.
Справка о компании:
ООО «ТНС энерго Пенза» – гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Пензенской области. Компания обслуживает 542 969 физических и 15 528 юридических лица. Объем рынка составляет 80%. ООО «ТНС энерго Пенза» входит в структуру Группы компаний «ТНС энерго» — одного из крупнейших независимых энергосбытовых холдингов России.
ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими свыше 19 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ОАО «Кубаньэнергосбыт» (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область).
Так, одной из наиболее востребованных жителями услуг стал сервис онлайн-оплаты электроэнергии на сайте гарантирующего поставщика, которым с момента его запуска в октябре 2015 года уже воспользовались более 1700 человек. По итогам первых двух месяцев работы сервиса общая сумма онлайн-платежей на сайте компании составила более 1 млн. рублей.
За время работы виртуальной приёмной, организованной на сайте «ТНС энерго Пенза» в феврале 2015 года, было обработано 943 обращения потребителей.
Операторы колл-центра компании за 9 месяцев его работы приняли 37 085 звонков абонентов. При этом сервис автоматического прослушивания информации о состоянии лицевого счета и передачи показаний прибора учета в автоматическом режиме ежемесячно используют порядка 700 потребителей электроэнергии.
— Удобство наших клиентов при взаимодействии с компанией и высокое качество обслуживания являются приоритетными в работе гарантирующего поставщика, — отмечает заместитель генерального директора ПАО ГК «ТНС энерго» — управляющий директор ООО «ТНС энерго Пенза» Роман Чернов. — В настоящее время мы работаем над внедрением на сайте сервиса «Личный кабинет», при помощи которого потребители смогут узнать о состоянии своего лицевого счета, совершенных операциях оплаты и переданных показаниях электрического счетчика. Также планируется введение электронных квитанций – у потребителей появится возможность получать счета за потребленную электроэнергию по электронной почте. Обслуживание должно быть организовано таким образом, чтобы клиенты могли решить все возникающие вопросы любым удобным для них способом.
Справка о компании:
ООО «ТНС энерго Пенза» – гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Пензенской области. Компания обслуживает 542 969 физических и 15 528 юридических лица. Объем рынка составляет 80%. ООО «ТНС энерго Пенза» входит в структуру Группы компаний «ТНС энерго» — одного из крупнейших независимых энергосбытовых холдингов России.
ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими свыше 19 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ОАО «Кубаньэнергосбыт» (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область).
Похожие материалы
26.04.2024
24.04.2024