Работники Орелэнерго полностью восстановили нарушенное непогодой энергоснабжение
22.07.2016
powerenergy
Из чего складывается цена на электроэнергию для юридических лиц?
25.07.2016

Компания «ТНС энерго Пенза» подвела итоги работы клиентских сервисов за первое полугодие 2016 года

 За первое полугодие 2016 года в центры обслуживания клиентов (ЦОК) ООО «ТНС энерго Пенза» обратились порядка 200 тыс. жителей региона, что на 20 тыс. обращений больше, чем за аналогичный период прошлого года. Более 135 тыс. клиентов посетили ЦОК и районные службы компании для оплаты квитанций (на 15 тыс. человек больше, чем за 6 первых месяцев 2015 года), порядка 56 тыс. абонентов – за консультациями. Наиболее частая тема обращений – вопросы по расчетам в квитанции (24%), а также вопросы, связанные с внесением изменений в лицевые счета (23%) и передачей показаний приборов учета электрической энергии (14%).
Многообразие каналов взаимодействия компании с клиентами дает возможность жителям Пензенской области выбрать наиболее удобный способ обращения и сэкономить свое время.
Получить консультацию, информацию о действующих тарифах, узнать сумму долга можно не только посетив ЦОКи ООО «ТНС энерго Пенза», но и посредством обращения в контакт-центр. За первое полугодие 2016 года единым контакт-центром было обработано около 30 тыс. звонков, что практически в 2 раза больше, чем за первое полугодие 2015 года. При этом сервис автоматического прослушивания информации о состоянии лицевого счета и передачи показаний прибора учета в автоматическом режиме ежемесячно используют порядка 700 потребителей электроэнергии. Основная часть обращений (около 30% всех дозвонившихся) связана с расчетами в квитанциях, порядка 10% звонящих обращаются по вопросам задолженности за электроэнергию.
Все более востребованным становится сервис онлайн-оплаты: с начала года 7 тыс. человек оплатили электроэнергию через сайт компании.
Посетив корпоративный сайт www.penza.tns-e.ru, клиенты ООО «ТНС энерго Пенза» имеют возможность не только узнать новости компании, но и заказать звонок или оставить обращение (вопрос, жалобу, заявку), записаться на прием к управляющему директору. Запущенный в 2015 году сервис «Виртуальная приемная» становится все более популярным. Так, за первое полугодие 2016 года в компанию посредством данного сервиса обратились порядка 1000 человек, что почти на 200 человек больше, чем за весь прошедший год.
С  апреля 2016 года у жителей региона также появилась возможность отказаться от привычной печатной квитанции в пользу электронного счета. Основные плюсы сервиса – это оперативность получения счета, отсутствие риска его потери при пересылке, возможность оплачивать потребленную электроэнергию, находясь в любой точке мира. Подключить услугу можно на официальном сайте компании.
Как отмечает управляющий директор ООО «ТНС энерго Пенза» Роман Чернов, в планах гарантирующего поставщика – дальнейшее развитие и совершенствование дистанционных каналов взаимодействия клиентов с поставщиком в рамках утвержденной в компании программы по повышению качества обслуживания потребителей.
 
 
 
Справка о компании:
 
ООО «ТНС энерго Пенза» – гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Пензенской области. Компания обслуживает более 62  тыс. физических и более 15  тыс. юридических лиц. Объем рынка составляет 80%. ООО «ТНС энерго Пенза» входит в структуру Группы компаний  «ТНС энерго» – одного из крупнейших независимых энергосбытовых холдингов России.
 
ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ОАО «Кубаньэнергосбыт» (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область).
По итогам 2015 года Группой компаний было реализовано 64,6 млрд кВт ч электрической энергии.
 
 
 

0

Автор публикации

не в сети 4 года

ООО "ТНС энерго Пенза"

0
ООО «ТНС энерго Пенза» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Пензенской области. Компания обслуживает 623 666 физических и 18 155 юридических лиц. Объем рынка составляет 78%. ООО «ТНС энерго Пенза» входит в структуру Группы компаний «ТНС энерго» — одного из крупнейших независимых энергосбытовых холдингов России.

ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2018 года составил 65,3 млрд кВт ч.
Комментарии: 0Публикации: 148Регистрация: 30-11--0001