Потребление мощности в энергосистеме Тверской области достигло нового летнего исторического максимума
27.07.2018
ПАО «ТНС энерго Марий Эл» сменило юридический адрес
30.07.2018Клиенты высоко оценили интерактивные сервисы «ТНС энерго Пенза»
| Дата:
Гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Пензенской области — «ТНС энерго Пенза» подводя итоги внедренных клиентских сервисов отметил положительных эффект.
За шесть месяцев 2018 года контакт – центр компании принял более 45 тысяч звонков. Специалисты предоставили клиентам порядка 37 тысяч консультаций по телефону. Все более востребованным становится сервис автоинформирования. Более 8 тысяч обращений были обработаны в автоматическом режиме. Активнее всего потребители использовали автоинформатор для передачи показаний приборов учета (57%), чем подтвердили легкость и быстроту данного сервиса. Так же, позвонив по телефону (8412)98-78-48, в автоматическом режиме можно прослушать информацию и о состоянии лицевого счета, узнать сумму к оплате, адреса Центров обслуживания и телефоны аварийных служб.
Получить консультацию специалиста, передать показания счетчика и сразу же оплатить из любой точки страны позволяет мобильное приложение «ТНС энерго. Личный кабинет». Более 8 тысяч клиентов компании, подключившие Личный кабинет, по достоинству оценили его преимущества и удобство в использовании. Вся информация о показаниях и платежах в режиме online сразу же отражается в базе данных, в лицевом счете потребителя.
Положительную оценку клиенты компании дали и сервисам, представленным на официальном сайте penza.tns-e.ru. Более 17 тысяч потребителей электроэнергии осуществили оплату потребленного ресурса на сайте «ТНС энерго Пенза». Без очереди и без комиссии процесс оплаты занимает не больше минуты. С июня этого года пользователям сайта предоставляется дополнительная возможность- кроме электроэнергии сразу же оплатить и другие коммунальные платежи, газ, воду, формируя так называемый сводный платеж. Оплату можно осуществить по номеру лицевого счета, указав его в диалоговом окне выбранной услуги. Система произведет поиск задолженности и, в случае ее наличия, предложит добавить ее к платежу. После формирования корзины оплатить выбранные счета можно будет одним списанием.
Как отмечает управляющий директор ООО «ТНС энерго Пенза» Роман Чернов, в планах гарантирующего поставщика – дальнейшее развитие и совершенствование дистанционных каналов взаимодействия клиентов с поставщиком в рамках утвержденной в компании программы по повышению качества обслуживания потребителей.
В компании считают, что повышенные социальные обязательства, которые накладывает статус гарантирующего поставщика, увеличивает и степень ответственности перед потребителями. ООО «ТНС энерго Пенза» не только обеспечивает надежное и бесперебойное энергоснабжение жителей и предприятий региона электричеством, но и создает возможность потребителям электроэнергии дистанционно осуществлять все необходимые операции, используя различные каналы взаимодействия.
Справка о компании:
ООО «ТНС энерго Пенза» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Пензенской области. Компания обслуживает 608 232 физических и 16 642 юридических лица. Объем рынка составляет 84%. ООО «ТНС энерго Пенза» входит в структуру Группы компаний «ТНС энерго» — одного из крупнейших независимых энергосбытовых холдингов России.
ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2017 года составил 64,7 млрд кВт*ч.
Комментарии: 0Публикации: 148Регистрация: 30-11--0001
За шесть месяцев 2018 года контакт – центр компании принял более 45 тысяч звонков. Специалисты предоставили клиентам порядка 37 тысяч консультаций по телефону. Все более востребованным становится сервис автоинформирования. Более 8 тысяч обращений были обработаны в автоматическом режиме. Активнее всего потребители использовали автоинформатор для передачи показаний приборов учета (57%), чем подтвердили легкость и быстроту данного сервиса. Так же, позвонив по телефону (8412)98-78-48, в автоматическом режиме можно прослушать информацию и о состоянии лицевого счета, узнать сумму к оплате, адреса Центров обслуживания и телефоны аварийных служб.
Получить консультацию специалиста, передать показания счетчика и сразу же оплатить из любой точки страны позволяет мобильное приложение «ТНС энерго. Личный кабинет». Более 8 тысяч клиентов компании, подключившие Личный кабинет, по достоинству оценили его преимущества и удобство в использовании. Вся информация о показаниях и платежах в режиме online сразу же отражается в базе данных, в лицевом счете потребителя.
Положительную оценку клиенты компании дали и сервисам, представленным на официальном сайте penza.tns-e.ru. Более 17 тысяч потребителей электроэнергии осуществили оплату потребленного ресурса на сайте «ТНС энерго Пенза». Без очереди и без комиссии процесс оплаты занимает не больше минуты. С июня этого года пользователям сайта предоставляется дополнительная возможность- кроме электроэнергии сразу же оплатить и другие коммунальные платежи, газ, воду, формируя так называемый сводный платеж. Оплату можно осуществить по номеру лицевого счета, указав его в диалоговом окне выбранной услуги. Система произведет поиск задолженности и, в случае ее наличия, предложит добавить ее к платежу. После формирования корзины оплатить выбранные счета можно будет одним списанием.
Как отмечает управляющий директор ООО «ТНС энерго Пенза» Роман Чернов, в планах гарантирующего поставщика – дальнейшее развитие и совершенствование дистанционных каналов взаимодействия клиентов с поставщиком в рамках утвержденной в компании программы по повышению качества обслуживания потребителей.
В компании считают, что повышенные социальные обязательства, которые накладывает статус гарантирующего поставщика, увеличивает и степень ответственности перед потребителями. ООО «ТНС энерго Пенза» не только обеспечивает надежное и бесперебойное энергоснабжение жителей и предприятий региона электричеством, но и создает возможность потребителям электроэнергии дистанционно осуществлять все необходимые операции, используя различные каналы взаимодействия.
Справка о компании:
ООО «ТНС энерго Пенза» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Пензенской области. Компания обслуживает 608 232 физических и 16 642 юридических лица. Объем рынка составляет 84%. ООО «ТНС энерго Пенза» входит в структуру Группы компаний «ТНС энерго» — одного из крупнейших независимых энергосбытовых холдингов России.
ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2017 года составил 64,7 млрд кВт*ч.
Автор публикации
ООО «ТНС энерго Пенза» — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Пензенской области. Компания обслуживает 623 666 физических и 18 155 юридических лиц. Объем рынка составляет 78%. ООО «ТНС энерго Пенза» входит в структуру Группы компаний «ТНС энерго» — одного из крупнейших независимых энергосбытовых холдингов России.
ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2018 года составил 65,3 млрд кВт ч.
ПАО ГК «ТНС энерго» является субъектом оптового рынка электроэнергии, а также управляет 10 гарантирующими поставщиками, обслуживающими около 21 млн потребителей в 11 регионах Российской Федерации: ПАО «ТНС энерго Воронеж» (Воронежская область), АО «ТНС энерго Карелия» (Республика Карелия), ПАО «ТНС энерго Кубань» (Краснодарский край и Республика Адыгея), ПАО «ТНС энерго Марий Эл» (Республика Марий Эл), ПАО «ТНС энерго НН» (Нижегородская область), АО «ТНС энерго Тула» (Тульская область), ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (Ростовская область), ПАО «ТНС энерго Ярославль» (Ярославская область), ООО «ТНС энерго Великий Новгород» (Новгородская область) и ООО «ТНС энерго Пенза» (Пензенская область). Совокупный объем полезного отпуска электроэнергии Группы компаний «ТНС энерго» по итогам 2018 года составил 65,3 млрд кВт ч.
Похожие материалы
24.04.2024
