Конкурс КонТЭКст стартует в девятый раз!
TWITTER ЭНЕРГОСТРАНЫ

Ответит всем 1-3-5-7: Контакт-центр ОАО «Белгородэнергосбыт» отметил свою первую годовщину

Ответит всем 1-3-5-7: Контакт-центр ОАО «Белгородэнергосбыт» отметил свою первую годовщину В августе исполнился год с момента запуска в ОАО «Белгородэнергосбыт» Контакт-центра с единым на территории Белгородской области телефоном 1-3-5-7.

С момента открытия в Контакт-центр обратились более 73 тысяч клиентов. Как свидетельствует статистика, в течение первых месяцев по телефону 1-3-5-7 звонили преимущественно жители Белгорода. Затем возможностью проконсультироваться по телефону, не выходя из дома, стали активно пользоваться жители крупных городов региона. На сегодняшний день новый ресурс освоили жители практически всей области.

Если в первые месяцы работы операторы принимали 2 000 звонков в месяц, то в последние три месяца число контактов с потребителями электроэнергии возросло в пять раз. По частоте повторяемости лидируют звонки, связанные со сверкой данных по оплате за потребленную электроэнергию, состоянием лицевого счета, выяснением причины задолженности.

Средний возраст сотрудников Контакт-центра ОАО «Белгородэнергосбыт» – 27 лет. Они используют в своей работе созданный специалистами сбытовой компании информационный портал, который содержит большой объем актуальных сведений. Как отмечают операторы, опыт нарабатывается в процессе поиска ответов на широкий спектр вопросов, а, кроме того, повышению профессионального уровня способствует постоянное общение со специалистами разных направлений. В итоге сотрудники Контакт-центра готовы ответить и на непрофильные вопросы потребителей, относящиеся к компетенции сетевой организации.

Начальник отдела обслуживания клиентов Александр Наседкин заметил, что площадка Контакт-центра служит своеобразной «кузницей кадров» ОАО «Белгородэнергосбыт». За прошедший год четыре оператора перешли в другие структурные подразделения компании.

В связи с деятельностью Контакт-центра в ОАО «Белгородэнергосбыт» отмечают снижение количества претензий со стороны потребителей. Новая структура подтвердила свою востребованность и является наглядным примером верности гарантирующего поставщика принципам открытости и клиентоориентированности.

 

 

 

ОАО «Белгородэнергосбыт» (Открытое акционерное общество «Белгородская сбытовая компания») создано 1 октября 2004 года. Генеральный директор компании – Максим Кирпилёв.

По решению правительства Белгородской области (постановление №204-пп) Белгородской сбытовой компании присвоен статус гарантирующего поставщика, реализующего право любого обратившегося в компанию клиента на надежную и бесперебойную поставку электрической энергии.

Клиентами компании  являются более 15 тысяч юридических лиц и около 662 тысяч бытовых абонентов электроэнергии. В состав компании входят 22 районных участка. На территории региона работают 17 Центров обслуживания клиентов ОАО «Белгородэнергосбыт».

 



Нравится
 

ФОТОНОВОСТИ
23.10.2017
Московское РДУ приняло участие в учениях по ликвидации нарушений электроснабжения потребителей в столице
20 октября в Москве в рамках подготовки к прохождению осенне-зимнего периода (ОЗП) 2017/2018 года прошли совместные противоаварийные учения Филиала...
 
20.10.2017
В рамках Всероссийского фестиваля #ВместеЯрче в Воронежском РДУ прошел праздник «Моя большая энергосемья»
В Филиале АО «СО ЕЭС» «Региональное диспетчерское управление энергосистемы Воронежской области» (Воронежское РДУ) для детей сотрудников прошел...
 
20.09.2017
Журналисты посетили диспетчерский центр управления энергосистем Курской, Орловской и Белгородской областей в рамках пресс-тура к 15-летию Системного оператора
В Курской области состоялся пресс-тур «Партнерство, нацеленное на энергобезопасность России», приуроченный к 15-летию Системного оператора, 25-летию Росэнергоатома...
 
Все фотоновости
Аудио, видео
ООО "ТНС энерго Пенза" объединило усилия с Водоканалом в работе с должниками
Охрана труда в в организациях жизнеобеспечения О кадрах в энергетике Все материалы
 
 
© Энергострана, 2017
Контакты для связи: energostrana@gmail.com,